Política de devoluciones y garantías

• Toda solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
• El producto debe conservar su empaque original, accesorios y documentación.
• No se aceptan devoluciones por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
• Los tiempos aplican a partir de la fecha de entrega del producto.

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado
• Esté en perfectas condiciones
• Conserve sellos originales
• Incluya todos sus accesorios

El costo del envío por devolución será asumido por el cliente, salvo que el motivo sea error de BOTELTEC SAS.

Si el producto presenta fallas de fábrica:

• Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibido.
• Se realizará validación técnica. Una vez aprobado, se procederá con cambio o garantía.

No aplican devoluciones para:

• Tintas y tóner abiertos o usados
• Consumibles instalados
• Productos bajo pedido especial
• Software o licencias
• Productos con sellos de garantía violados

Todos los productos cuentan con garantía según fabricante o importador.

Condiciones:

• La garantía cubre defectos de fabricación.
• No cubre daños por golpes, humedad, variaciones eléctricas o mal uso.
• El tiempo de garantía varía según el producto.

1. 1El cliente reporta la novedad.
2. 2BOTELTEC SAS solicita evidencias (fotos, video o diagnóstico).
3. 3Se autoriza el envío del producto a revisión.
4. 4Se realiza evaluación técnica.
5. 5Se informa la solución: reparación, cambio o devolución.

Recepción de solicitud

24 a 48 horas hábiles

Evaluación técnica

3 a 8 días hábiles

Solución

Según disponibilidad del producto

Si la falla es de fábrica

BOTELTEC SAS asume el costo

Si no aplica garantía

El cliente asume los costos de transporte

Cuando aplique devolución de dinero:

• Se realizará por el mismo medio de pago.
• El tiempo puede ser de 5 a 10 días hábiles.
• Se descontarán costos logísticos si aplica.

• Revisar el paquete antes de firmar.
• Verificar que esté completo.
• Reportar cualquier novedad inmediatamente.

Si el producto llega dañado:

• Debe reportarse el mismo día de recibido.
• Tomar evidencia fotográfica.
• No desechar el empaque original.

• Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho.
• Una vez enviado, aplican las condiciones de devolución.

Los productos adquiridos en promoción o liquidación pueden no aplicar para devolución, salvo defectos de fábrica.

El cliente debe:

• Verificar compatibilidad antes de comprar
• Usar correctamente el producto
• Seguir instrucciones del fabricante